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近两年，山东省有5个城市先后被列为物流标准化试点城市和供应链体系建设城市，5市围绕物流标准化建设要求，紧扣标准化试点的目标，从托盘、周转箱标准化切入，狠抓供应链上下游带板（箱）运输，突出物流设施设备标准化的提升，试点工作取得了提效率、降成本、减损耗的明显成效。为总结推动试点示范经验，形成综合放大优势，全面提升全省物流发展水平，今年省财政安排专项资金选取未列入试点的区域物流节点城市，及物流总量大、物流标准化基础条件较好和龙头企业带动能力强的烟台、潍坊、泰安、、菏泽5个城市开展省级物流标准化试点工作，重点支持标准化托盘及蔬果标准周转箱的循环共用，推动带托运输及农产品周转箱使用。
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除了高度垄断的行业，单体企业很难改变其所处的市场环境，那么其成功的决定因素就在于如何适应市场环境并采取正确的发展战略。按照上比较流行的市场营销理论，企业主要的竞争战略选择有三种：一是成本战略；二是集中化战略；三是差异化战略。这个理论基本可以覆盖或解释其他竞争理论，物流行业的竞争战略也可以用这个理论框架来解释。
成本战略
当企业与其竞争者提供相同的产品和服务时，只有想办法做到产品和服务的成本低于竞争对手，才
第三方物流企业CRM结构
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能在市场竞争中最终取胜，这就是成本战略。在生产制造行业，往往通过推行标准化生产，扩大生产规模来摊薄管理成本和资本投入，以获得成本上的竞争优势。而在第三方物流领域，则必须通过建立一个高效的物流操作平台来分摊管理和信息成本。在一个高效的物流操作平台上，当加入一个相同需求的客户时，其对固定成本的影响几乎可以忽略不计，自然具有成本竞争优势。那么，怎样才能建成高效的物流操作平台呢？
物流操作平台由以下几部分构成：相当规模的客户群体形成的稳定的业务量，稳定实用的物流信息，广泛覆盖业务区域的网络。
稳定实用的信息是第三方物流企业发展的基石，物流信息不但需要较高的，还要求企业具有针对客户特殊需求的后续开发能力。企业可以根据自身的需求选择不同的物流，但任何第三方物流企业都不可能避开这方面的投入。
对于一个新的第三方物流企业，除非先天具有来自其关联企业的强大支持，一般不大可能直接拥有广泛的业务网络和相当规模的客户群体，万事开头难，能否在一定时间内跨越这道门槛是企业成功与否的关键。对于一个第三方物流企业来讲，这是企业发展的一个必经阶段。如果能够在两到三年中完成业务量的积累和网络的铺设，企业将迎来收获的季节；如果不能达成，往往意味着资金的浪费和企业经营的寒冬。
对于一个全新的企业，主要有三个途径能够完成这一任务。第一个途径是在严密规划的基础上，采用较为激进的方式，先铺设业务网络和信息，再争取客户。这种方式较为冒险，只有资金实力非常强的企业才可能这样做。一些外资公司就声称要在很短的时间内在全国成立几十家分公司或办事处。第二个途径是与某些大公司结成联盟关系，或成立合资物流公司以获取这些大公司的物流业务。在国内家电行业和汽车行业都有这类案例。这种方式较为稳妥，使企业在短期内获得大量业务，但这种联盟或合资物流由于与单一大企业的紧密联系，会在一定程度上影响其拓展外部业务的能力。最后一种途径是建立平台，它是更为缓慢的方式，边开发客户，边铺设网络。走这条道路的企业，必须认真考虑企业竞争的第二种战略，集中化战略。
服务标准：
取货：本公司接到客户委托两小时内安排相关人员上门取货。
发货：所有货物均按照不同的运输方式当天上站、当天发车。
派送：货到之后立即通报人按时送货上门。
包装：严格遵照外包装图标要求进行包装
服务保障：
可以通过服务网络或传真，电话准时反馈给客户承运货物的到货情况、途中运行情况及发货情况、增加运作透明度，解除后顾之忧。
每一单货物都会按客户提供的方电话，在货物的到站的当天与对方客户联系，通过传真，电话或邮件通知对方准确的提货时间。
随车备有客户信息反馈单，随时了解运输过程中的意见和建议，可签回单，同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户，了解客户要求，完善我们的服务质量。
公司内部管理严谨，部门分工明确，配合环环相扣，每一单货物都有详细记录，各部门逐级签字核实，最后交由操作部门具体操作，由客户服务部全程跟进。
建有司机档案，可随时提供货运司机的有效******、复印件及联系电话。公司管理严格，重视内部培训，公司员工都能做到视客户是我们的一切，视货物为私有财产而提供的保护和服务。
公司操作人员素质全面，可按要求为每一小部分客户提供及时、节省、高效的服务。
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随着零售时代的到来，消费场景将变得‘无处不在’‘无时不有’，消费者希望获得‘所想即所得’ 的体验，这最终需要通过物流来推动实现。因此，物流也将面临深刻变革，达到‘物流’这一终极状态。物流将以客户为中心，通过短链、智慧、共生，无缝连接产业端和消费端，带来‘快’、‘精’、‘喜’的服务。”4月9日，京东物流CEO王振辉在博鳌发表观点。他表示，顺应物流的变革趋势，京东物流正式推出“闪电送”时效产品体系，围绕本地生活即时配送场景进行了全面升级，将为用户带来海量京东自营商品和快速、精准、高质量的配送体验。
作为京东的6张物流大网之一，达达已快速完成覆盖全国的本地即时物流的网络搭建。早在三年前，京东就通过京东到家布局本地生活圈，在达达运力网络支持下，快速完成覆盖北京、上海、广州等30多个重要城市分钟级送达时效网络的搭建，有效解决了用户本地生活和即时配送的需求。同时，在去年6月份，京东与沃尔玛就已经进行了库存打通，实现了用户在京东下单就近沃尔玛门店进行送货。在此基础上，京东物流进一步进行打通升级，推出“闪电送”配送服务，用户在京东商城购买商品时，京东可以根据用户的地址进行自动识别，并匹配附近供货网点仓库发货，用户如选择带有“闪电送”配送标识的商品，下单后根据地址匹配情况可实现数分钟到几十分钟不等的送货上门。这意味着，京东物流数年布局本地即时物流又开辟一块重要版。
百万件快件）成为最让消费者不满意的快递企业，需要注意的是这一数据足足高出了全国平均水平一百倍有余。快件延误和丢失损毁分别成为两家企业为人诟病的主要原因。
值得一提的是，苏宁易购、京东、百世、顺丰、德邦等快递名企表现出色，有效申诉率均不足百万分之一。
原标题：中国·沈阳第四届56智能物流节
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本报讯（沈阳日报、沈报融媒记者吴宏 包晗 通讯员宋丽坤）5月6日，由铁西区政府、沈阳物流行业协会主办的“中国·沈阳第四届56智能物流节暨门到门物流平台战略合作发布会”。中国物流与采购联合会、铁西区政府有关负责人和行业协会代表、企业界人士共400多人出席。
本着“携手推动物流发展，共同助力产业升级”的主旨，中国·沈阳56智能物流节已连续举办四届。本届以“变革创新·共建新物流”为主题，中国物流与采购联合会有关负责人就中国物流行业发展趋势、如何构建智能智慧的物流生态圈进行了专题演讲。56智能物流节发起人侯文奇，分享了门到门的模式及运营经验。
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